X-Laser hat mit dem Customer Hub eine neue Online-Plattform gestartet, die Schulungen, regulatorische Werkzeuge und technischen Support an einem Ort zusammenführt.
Anwender können darüber unter anderem Laserschulungen absolvieren, erforderliche Unterlagen verwalten, Geräte registrieren und Serviceanfragen stellen. Der X-Laser Customer Hub soll den organisatorischen Aufwand beim Betrieb von Lasersystemen reduzieren und Nutzer über den gesamten Lebenszyklus ihrer Geräte unterstützen.
E-Learning und Zertifikate für Laseranwender
Der Bereich Training und Education umfasst Onlinekurse zu den Grundlagen von Showlasern, zur Lasersicherheit und zum Betrieb von LILI-Systemen (Laser Illuminated Lighting Instrument). Die Schulungen können im eigenen Tempo bearbeitet werden. Nach Abschluss der Module und einer Abschlussprüfung erhalten Teilnehmer ein überprüfbares Zertifikat mit QR-Code.
Weitere Kurse und Schulungsmaterialien sollen schrittweise ergänzt werden.
Werkzeuge für regulatorische Anforderungen
Der Customer Hub bietet außerdem Funktionen zur Verwaltung ausgewählter US-amerikanischer Vorschriften und Meldepflichten. Dazu gehören die Einreichung von sogenannten Variance-Anträgen und Jahresberichten bei der US-amerikanischen Food and Drug Administration (FDA) sowie Werkzeuge für FAA-7140-Meldungen bei der Luftfahrtbehörde Federal Aviation Administration (FAA).
X-Laser übernimmt nach eigenen Angaben die Einreichung der Variance-Anträge bei der FDA, verfolgt deren Bearbeitungsstatus und informiert Nutzer über die Genehmigung. Die Funktionen beziehen sich auf regulatorische Anforderungen in den USA.
Geräteverwaltung und technischer Support
Über den Bereich Service und Support lassen sich Lasersysteme registrieren, Firmware und Software herunterladen sowie Service-Tickets und Rücksendeanfragen (Return Merchandise Authorization, RMA) anlegen. Unternehmen mit mehreren Geräten können ihre Bestandsdaten gesammelt über den Upload einer Tabellenkalkulationsdatei einpflegen. Das soll die Verwaltung von Gerätedaten und Servicehistorien vereinfachen.
Eine Wissensdatenbank stellt Informationen zu Einrichtung, Fehlersuche, Wartung und häufigen Fragen bereit. Darüber hinaus hält die Plattform historische Daten zu X-Laser-Systemen vor, die das Unternehmen gebaut, zertifiziert oder gewartet hat. Diese Informationen sollen den technischen Support bei der Bearbeitung von Anfragen unterstützen.
Zusätzliche Werkzeuge für den Laserbetrieb
Ergänzend stehen verschiedene Berechnungshilfen zur Verfügung. Dazu zählen Werkzeuge für Scanwinkel und Strahldivergenz sowie für die FAA-Visual-Correction, Gefahrenabstände, Bestrahlungsstärke und NOHD (Nominal Ocular Hazard Distance). Auch Berechnungen zu Leistungs- und Stromkreisbudgets, Einheitenumrechner und eine Checkliste für die Vorbereitung von Veranstaltungen gehören zum Angebot. Ein Teil dieser Werkzeuge ist kostenlos nutzbar.
Zugang zum X-Laser Customer Hub
Ein Konto können Interessierte grundsätzlich kostenlos erstellen. Damit erhalten sie unter anderem Zugriff auf die Wissensdatenbank sowie auf ausgewählte Schulungen und weitere Ressourcen. Kunden, die Geräte oder Schulungen von X-Laser erworben haben, können zusätzliche Funktionen nutzen.
Der Customer Hub ist über die Website von X-Laser oder direkt unter hub.x-laser.com erreichbar.
(Quelle: Pressemitteilung)
